Em poucos meses, vimos nossos problemas, preocupações e prioridades mudarem. Mesmo a pessoa mais desinformada percebeu que o mundo já não é mais o mesmo. A pandemia da Covid-19 impactou muito mais do que o setor da saúde, mas também a relação das pessoas consigo mesmas, com os outros e com o ambiente em que estão inseridas. Elas estão repensando suas ações, seus hábitos comportamentais e, inclusive, suas práticas de consumo. Seu negócio com certeza já sentiu a diferença e seu marketing precisa acompanhar essas mudanças para manter ou aumentar sua eficiência durante e após a pandemia.
Para muitos gestores, a primeira coisa que vêm à mente, diante de uma crise, é mexer nas contas da empresa. De fato, repensar os gastos e buscar alternativas mais sustentáveis é muito importante. Mas se você está diante de um cenário que pode impactar nas suas vendas, diminuir a visibilidade da sua marca não é uma boa saída. Lembre-se que a intenção é reduzir custos, não a qualidade do seu negócio ou o valor da sua marca.
Por isso, é melhor pensar duas vezes antes de abandonar seu marketing. Ao invés disso, reúna sua equipe e construa uma estratégia que fortaleça sua marca no imaginário do seu público. A venda será uma consequência desse trabalho bem feito.
Quer saber como fazer isso? Nós vamos te explicar como as práticas de consumo sofreram mudanças com a pandemia e por quê as empresas têm encontrado uma saída investindo em sua presença digital.
O que mudou nas práticas de consumo
As mudanças dos hábitos de consumo provocadas pela pandemia não é uma novidade apenas para as empresas, mas também para os consumidores. A necessidade de isolamento social impactou não só a forma como as pessoas convivem. Por limitar a convivência, a economia também sofreu com a necessidade de trabalhar em casa ou de interromper atividades que não poderiam ser feitas remotamente.
O aumento do desemprego e o medo das pessoas de fazerem parte dessa estatística fez crescer a mentalidade do consumo consciente. O que é essencial comprar? O que eu preciso? Ao mesmo tempo, os gestores se fazem as mesmas perguntas na intenção de manter seus negócios saudáveis. Devemos lembrar aqui que há os consumidores que são pessoas físicas e aqueles que são pessoas jurídicas.
Essa situação leva à necessidade das marcas reforçarem seu valor no mercado, mostrando ao público que soluções eles podem oferecer para suas dores (seus problemas). Como vou mostrar ao meu público que a minha empresa, através dos meus produtos e serviços, atendem à sua necessidade?
Entra então nessa estratégia a observação de como alguns hábitos de consumo, que já existiam, se intensificaram com a pandemia. O isolamento social levou as pessoas a potencializarem o poder de um pequeno aparelho que mantemos sempre na palma da mão. Se antes os smartphones (e também notebook, tablet e computador) já eram necessários, com a pandemia, os aparelhos se tornaram realmente essenciais para manter a comunicação e fazer compras.
Sem poder sair de casa, o delivery ganhou milhares de novos adeptos. Com as lojas fechadas, o e-commerce se mostrou não só prático como também, em alguma das vezes, a única opção. Mesmo com a volta do comércio e o fim do home office (se as empresas não optarem pela adoção definitiva desse modelo de trabalho), as pessoas já viram valor nesse modelo de compra virtual e entrega em casa. Esse e outros hábitos adquiridos com a pandemia serão difíceis de largar.
O que isso significa? Significa que quem conhece sua persona e seus novos hábitos de consumo terá chance de criar oportunidades de venda. Tudo que você precisa é saber se comunicar com seu público, estando presente onde ele está: no mundo digital.
Por quê empresas têm aumentado a presença digital
Desde a chegada da web até a democratização da internet com as redes sociais, já era esperado que cada vez mais as empresas adotassem os meios digitais como um aliado no marketing. Com a pandemia, porém, elas tiveram a necessidade de estar presente no mundo digital da noite para o dia, sem qualquer estratégia pré-definida. Seu objetivo maior era sobreviver no mercado.
Mas cada empresa tem seu produto, sua persona e, consequentemente, sua estratégia. Há segmentos, tamanhos e investimentos diferentes. Ou seja: nem tudo que uma empresa faz em termos de marketing serve para a outra. Cada uma precisa encontrar quais ações e ferramentas são mais eficientes para captar e administrar seus leads.
Para a maioria das empresas, uma das formas mais eficientes de ter contato com seu público-alvo é estar nas redes sociais. Isso não significa que você deve ter perfis em todas elas. Sua intenção é atingir um público específico, então tenha dados que mostrem em que redes sociais sua persona está. Mas não se esqueça que a proposta da rede social é de abrir espaços para conversa, o consumidor quer e precisa ser ouvido por você. Aliás, ele também escolhe se o que você fala é interessante o suficiente para ser ouvido.
Uma empresa que presta serviço a outras empresas ou profissionais da área, por exemplo, pode ver vantagem em utilizar o Linkedin. Mas se seu consumidor é uma pessoa física jovem, o Instagram pode ser uma ótima ferramenta para sua estratégia. Lembre-se que cada rede social tem um propósito. Veja o que combina com a sua marca e crie conteúdos que sejam compatíveis com a expectativa dos usuários dessa plataforma.
Mas ao mesmo tempo que as redes sociais contribuem muito para a visibilidade e aproximação com seu público, esses são canais um pouco limitados. O alcance das suas publicações dependem das regras feitas por seus administradores. Elas também são um negócio que visam lucro através de anúncios, limitando o alcance orgânico para privilegiar o pago. Por isso, é importante que as empresas invistam em websites, que são canais completamente autônomos.
Com websites é possível investir em e-commerce, criar estratégias de marketing de conteúdo para aumentar o SEO e, consequentemente, o ranqueamento em buscadores como o Google. Com o uso de ferramentas eficientes, você pode atrair mais visitantes, convertê-los em leads, se relacionar com eles em diversos canais e aumentar as vendas.
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Que cuidados você deve ter com sua marca
Em um momento de crise, é fundamental repensar qual o papel da sua marca na sociedade. Como ela pode ajudar as pessoas? Ao mesmo tempo, é importante observar como seu setor foi impactado e tem se comportado nacional, regional e localmente. Assim, você pode reformular sua estratégia de marketing com base no contexto atual.
Você deve estar focado em como aumentar a valorização da sua marca. Em um momento em que as pessoas precisam de algo que sua marca pode oferecer, é importante mostrar isso de uma forma humana, empática. A promoção da marca visando apenas a venda pode ser mal vista pelos consumidores. Ao invés disso, proporcionar conteúdos relevantes ou promover ações de impacto social pesam positivamente na imagem da empresa. Isso mostra que seus valores estão além do lucro.
Conseguiu ter alguns insight a partir das nossas dicas? Para saber mais sobre como melhorar ou implementar estratégias de marketing durante a pandemia, confira o Kit de Primeiros Socorros para o Marketing da sua empresa.
