Já não deve ser segredo para nenhum empresário como o marketing pode mudar a realidade de uma empresa. O que poucas pessoas sabem é o modo de aplicar estratégias mais específicas nele, como é o caso da matriz SWOT.
Essa sigla está em inglês (em português podemos chamá-la FOFA, embora isso mude a ordem tradicional dos termos, como fica claro abaixo), e significa o seguinte:
- Strengths (Forças);
- Weakness (Fraquezas);
- Opportunities (Oportunidades);
- Threats (Ameaças).
De fato, trata-se de uma das poucas estratégias ou ferramentas que permite a uma empresa dominar não apenas suas vantagens e pontos positivos (forças e oportunidades), mas também seus pontos mais fracos (fraquezas e ameaças).
Claro que um dono de uma empresa de cabeamento estruturado mais antiga já está consolidado no mercado, tem certa estabilidade e não precisa agir como se estivesse começando agora, pois a experiência o blinda um pouco.
Mas há empresas novas, e mesmo alguns negócios antigos, que precisam confrontar o fato de que o mercado é desafiador. Primeiro, porque ele mudou muito nas últimas décadas, depois porque a concorrência cresce a cada dia.
Realmente, há cada vez mais empresas fazendo as mesmas coisas, vendendo os mesmos produtos ou prestando os mesmos serviços, o que acaba saturando o mercado e tornando mais difícil alguém conseguir se destacar na multidão.
Por outro lado, os clientes estão cada vez mais conectados e exigentes. Se a pessoa busca por algo como reformas de casas, antes de fechar com alguém ela pode consultar vários sites, blogs e plataformas online, o que até duas ou três décadas era impensável.
Aí é que entra a análise ou matriz SWOT. Trata-se de uma maneira abrangente de enfrentar os desafios internos de uma empresa, seja ela qual for, o tamanho que tiver e o segmento ou nicho de mercado em que atuar.
Se você quer compreender melhor como ela pode mudar seu negócio de patamar, basta seguir adiante na leitura.
Qual a abrangência da matriz SWOT?
Além de ser um modo eficiente de enfrentar os desafios internos de uma corporação, a análise SWOT é um modo de compreender melhor os obstáculos que um negócio pode enfrentar perante o mercado, a concorrência e o público-alvo.
O mais bacana é que suas contribuições não são superficiais ou colaterais. Elas dizem respeito, justamente, a fatores que se relacionam diretamente com a cultura organizacional de um negócio.
Por exemplo, se uma empresa de motoboy decide expandir, ela vai precisar de pilares sólidos, como uma filosofia de trabalho e as famosas “Missão, Visão e Valores”. Aí é que entra a questão cultural da empresa, e o poder da matriz SWOT.
Afinal, todo gestor ou líder já teve a experiência de tentar implementar algo e sofrer certas resistências, como a incompreensão dos colaboradores ou mesmo dos diretores, decisores e donos da empresa.
Mas quando as diretrizes nascem de uma ferramenta tão ampla quanto a SWOT, ela tem a vantagem de ter um alcance macro, que pode derivar dos próprios sócios ou diretores, o que torna sua implementação muito mais assertiva e harmoniosa.
Daí que ela sirva para qualquer área de atuação, seja uma creche infantil particular regional ou uma indústria naval com atuação em vários países. Também é por isso que decidimos escrever este artigo, trazendo conceitos e dicas práticas da área. Acompanhe!
O aspecto de diagnóstico e o de mapa
Como vimos, a análise SWOT se trata de um diagnóstico mais completo e que pode se tornar fundamental para uma empresa compreender seu cenário, bem como para começar a desenhar estratégias de ação e de operação.
Todo mundo já deve ter ouvido a frase de que “quem não sabe para onde está indo, qualquer lugar serve”. O desafio está justamente no fato de que nem sempre é fácil saber qual direção tomar, sobretudo no caso do marketing.
Portanto, a matriz SWOT não é apenas uma análise, mas também um mapa que estabelece diretrizes mais seguras sobre qual caminho tomar. O grande desafio está na racionalização dos processos, para que não entrem fatores subjetivos e ineficientes.
Se a empresa quer fazer ações e campanhas dos serviços voltados para conserto monitor lcd, é possível embasar as estratégias que serão utilizadas, e até a gestão do orçamento e do investimento em recursos humanos, com base em dados robustos.
Além disso, com a SWOT é possível pesar as decisões de marketing. É muito comum um gestor ficar em dúvida na hora de tomar decisões, porque sempre vai haver aspectos bons naquela que você precisa declinar, e vice-versa.
A própria aplicação da SWOT, que cruza seus quatro pilares essenciais, já é pensada para ajudar na hora de pensar entre duas ou mais decisões simultâneas. Adiante, vamos ver como exatamente isso se aplica.
Como montar o painel da matriz?
Um dos pontos mais interessantes da SWOT é que ela é bastante visual. Portanto, mesmo que vá utilizar recursos de multimídia, é preciso montar o gráfico, com um eixo cartesiano tradicional (eixo X e eixo Y).
Na parte horizontal temos os eixos de “fatores internos” e “fatores externos”. Na parte vertical, os “fatores positivos” e os “fatores negativos”. O modo de preencher os quatro pilares da matriz é que determinam seu alcance.
A ideia é cruzá-los para que atinjam seu poder de ponderação de cenários. Assim, nos fatores internos, entram forças e fraquezas, e nos externos, oportunidades e ameaças.
Ao mesmo tempo, nos fatores positivos ficam as forças e oportunidades, e nos fatores negativos, as fraquezas e ameaças, já que o eixo se cruza entre os pilares horizontais e os verticais.
Deste modo, além de visualizar com mais facilidade, é possível conceber cada cenário e cada elemento correspondente já não como uma mera informação, mas como uma estratégia.
Daí a capacidade SWOT de transformar dados e diagnósticos em táticas de ação.
Sobre os desafios atuais do marketing
A análise SWOT surgiu por volta da década de 1960, nos Estados Unidos. Algumas pessoas ficam surpresas ao saberem disso, justamente porque a matriz tem uma eficiência tremenda mesmo hoje em dia, embora o mercado tenha mudado tanto.
Aí é que entra o elemento que falamos sobre a racionalização de processos e da cultura organizacional. No caso do marketing isso é vantajoso, pois trata-se de um universo de possibilidades, que deixam a dúvida sobre qual escolher.
Quem é da área sabe que se uma empresa quer gerar tráfego para um produto nichado, como relógio de ponto digital com comprovante, o melhor modo é trabalhando essa palavra-chave nos grandes motores de busca, por meio do SEO.
Trata-se do Search Engine Optimization (ou Otimização para Motores de Busca). Mas como tomar uma decisão dessas do absoluto zero, sem conhecer todo o universo digital? Bastaria listar as opções e depois cruzá-las na matriz SWOT.
Por exemplo, comparando com um marketplace ou com as redes sociais, imediatamente surgiriam como força e oportunidade o fato de que os buscadores permitem encontrar o cliente em momento de compra, com a assertividade da palavra-chave.
Já como fraqueza e ameaça, poderiam aparecer os desafios de que o SEO pode demorar cerca de dois ou três meses para começar a mostrar resultados sólidos.
Como dar uma turbinada nessa estratégia?
Já falamos sobre análise de fatores internos e externos, além dos fatores positivos e negativos. Mas, afinal, como fazer um diagnóstico preciso desses pilares?
Na prática, cada empresa pode encontrar seu próprio caminho. O que não é nada aconselhável é que alguém faça isso sozinho, sem levar em conta a opinião dos colaboradores da área, como no caso do marketing.
É preciso ouvir também o pessoal da publicidade e, sobretudo, do time de vendas. Afinal, são esses dois que vão lidar com as conquistas que o marketing trouxe para a marca.
Imagine se o foco da SWOT é fazer a implementação do portal virtual voltado para atendimentos dos clientes. O que a empresa faz é recarregar extintores, portanto, presta um serviço que conta com várias etapas de realização.
Cada conquista que o marketing faz na captação de leads, pode ajudar os vendedores a entenderem melhor as dores e expectativas desse cliente potencial. Assim, é preciso fazer reuniões coletivas, convidando todo mundo para participar.
Considerações finais e conselhos
Não é possível falar sobre SWOT aplicada ao marketing sem considerar alguns pontos de “força” e “oportunidades” que sempre estarão presentes. Como o fato de que o e-commerce cresce a passos largos, para qualquer segmento do mercado.
Só no último período o crescimento foi de mais de 55%, o que significou que mais de 30 milhões de novos consumidores entraram na esfera online, segundo dados da Ebit|Nielsen, empresa de pesquisas digitais.
Que negócio pode dizer que não está interessado em uma vitrine dessas? Portanto, mesmo diante de “fraquezas” como “falta de conhecimento na área”, ou “a empresa nunca atuou na internet”, é preciso ter a coragem de dar um passo adiante.
Da mesma forma que uma empresa de TI não pode contornar um projeto data center assim que abre as portas, um negócio atual não pode ignorar o papel da esfera digital.
Levando em conta as dicas que demos acima, fica ainda mais fácil compreender isso, aplicar a matriz SWOT ao seu marketing e mudar o negócio de rumo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
