Independente do estilo de vendas e do que de fato estiver ofertando na sua empresa, o funil de vendas é uma estratégia essencial para que você possa lidar com seu cliente.
Interpretando os desejos dele de acordo com cada uma das características que ele apresenta.
De certa forma, podemos entender que o funil nada mais é do que uma jornada do cliente, que é acompanhada de perto pela empresa.
Sendo de certa forma, produzida pela mesma, com equipes trabalhando integradas para disponibilizar as melhores ações para o consumidor.
Para tirar proveito do que essa estratégia agrega, é primeiro necessário entender que o cliente nem sempre vem preparado para fazer uma compra, quando procura por uma empresa nas redes sociais ou descobre alguma andando pela rua.
Pelo contrário, para comprar lanterna decorativa artesanal ou qualquer outro tipo de produto ou serviço, muitas vezes o consumidor precisa entender o porquê de fazer aquela ação, qual o significado que a empresa agrega para ele e o que ela pode trazer de novo.
O funil de vendas, portanto, apresenta três etapas fundamentais dentro dessa concepção, e ao longo do artigo a seguir vamos entender mais sobre cada uma, seus funcionamentos e a importância de seus isso em empresas dos mais variados tipos.
O que é um funil de vendas?
O funil de vendas é uma técnica de vendas utilizada principalmente pelo marketing digital, onde os consumidores ou potenciais clientes de uma empresa são divididos em etapas, estas, consideradas essenciais dentro de uma ação de compras.
Nem sempre uma empresa irá chegar agradando seu cliente de cara, isso é, fazendo com que ele logo consuma algo no seu negócio.
Isso só mostra o quanto a empresa deve batalhar para agregar um reconhecimento e também um sentimento de desejo.
Por isso, o funil de vendas é dividido em algumas etapas, aquelas consideradas mais palpáveis dentro de um objetivo de compra, justamente para que a empresa, além de entender o cliente, saiba trabalhar bem cada momento precisamente.
Por exemplo, para que a venda de um papel de parede 3D possa ser feita para uma pessoa que agora segue uma página na rede social da loja, mas que ainda não tem um interesse imediato em comprá-la, é preciso que uma vontade seja criada.
Para isso, certamente essa empresa poderá, por exemplo, começar a veicular conteúdos que façam algum tipo de sentido para que o consumidor desinteressado em uma compra imediata sinta a necessidade de obter aquele produto, naquele momento.
E nisso podem estar inclusas pautas sobre a eficiência do produto, pontuações sobre clientes satisfeitos que compraram-no recentemente, vantagens que a aquisição pode trazer para a compra, a curto ou longo prazo, dentre outras possibilidades.
A ideia nessa ideia de venda é justamente conseguir lidar com cada tipo de cliente, que pode estar à beira de uma compra de adesivo cola para piso vinilico até aquele que necessita de uma compra mas ainda não se dá por convencido.
Quais são e o que ocorre em suas etapas?
Antes de mais nada é interessante pontuar que o funil de vendas não leva esse nome por acaso.
Por ter um formato triangular, ele exibe, de cima para baixo, a sua base, com um volume maior, o meio e o fundo, algo que faz sentido se colocado dentro da venda.
Isso porque certamente poderemos ver uma maior quantidade de pessoas na base, ou seja, na parte primeira do funil, onde vão estar as pessoas que acabaram de ter seu primeiro contato com o negócio, o que é um número maior daquelas que compram.
Em seguida, temos o fundo do funil, que é um local, ainda que próximo do início do funil, igualmente perto do fim.
É nessa etapa que, geralmente, o negócio já tem alguma atenção do cliente, mas ainda não conseguiu levá-lo diretamente para a venda.
Por fim, temos o fundo do funil, que logicamente, é o local onde estão as pessoas mais propensas a uma ação de compra, e que certamente estão à beira de praticar isso, mas ainda dependem de um empurrão feito por parte da empresa.
Portanto, veja um pouco mais sobre os detalhes e a forma como cada parte funciona, a seguir:
Topo
Como já dito, o topo é a parte mais cheia do funil de vendas, visto que apresenta a maior quantidade de leads a serem trabalhados pelas ações da empresa, como no caso de escola de retirada de carteira habilitacao A que deseja aumentar sua quantidade de clientes.
Esse momento é crucial para que as empresas passem a criar conteúdos de qualidade, ofertando seus produtos e serviços mas fazendo uma estratégia focada apenas em vendas.
O ideal é mesclar sempre com conteúdos mais humanizados, e de relacionamento.
É interessante, ainda, que a empresa trabalhe bem sua grande atuação em canais de comunicação, como:
- Redes Sociais;
- Newsletters;
- Podcasts;
- E-books.
Qualquer produção dentro dessa fase do funil deve considerar a veiculação de quesitos importantes sobre um produto ou serviço.
De modo que ele possa parecer importante para quem está conhecendo, como o futuro usuário de uma construção comercial.
Meio
No meio do funil já estão todas aquelas pessoas reconheceram eventuais problemas que uma marca está oferecendo solução, mas que ainda não estão convencidas de que precisam de fato colocar uma ação em prática para que resolvam essa questão.
Por exemplo, é possível que os seguidores de uma loja que oferta serviços de automacao eletrica industrial saibam o quão importantes são seus feitos para seus clientes, mas ainda não entendem de que forma podem começar a optar por eles mesmos.
Para melhorar essa situação, a empresa deve desempenhar um papel forte de comunicação voltada a um convencimento, podendo, por exemplo, oferecer descontos ou vantagens especiais para alguns tipos de consumidores, como clientes de parceiros.
Fundo
No fundo do funil, como ocorre de forma sequencial, estão aqueles clientes que já estão quase decididos a fazer uma compra, a escolher a solução colocada pela empresa, e no caso, só precisam de um empurrão extra da empresa, de forma estratégica.
Por exemplo, uma empresa de demolicao com retroescavadeira pode passar a entrar em contato telefônico ou pessoal com seus clientes, transmitindo valores e condições acessíveis, fazendo com que de fato essa compra seja concretizada.
Neste sentido, já não se fazem mais interessantes comunicações mais dispersas sobre o produto ou serviço, ou seja, aquelas que englobam a importância ou suas soluções.
Sendo assim, esse é o momento para ser cada vez mais direto e claro, buscando um resultado específico.
Por que é importante apostar nessa estratégia?
A primeira motivação que faz com que empresas tenham o costume de utilizar o funil de vendas é justamente o conhecimento progressivo sobre o público-alvo, em especial, todo aquele que cresce a partir do início de uma comunicação, digamos que online.
Muitas vezes as empresas podem até saber para quem estão vendendo, mas não sabem diferenciar cada situação, para cada tipo de disposição e interesse, como vemos acontecer no funil de vendas, onde uma pessoa está diferente da outra diante da empresa.
Esse trabalho faz com que cada passo do cliente seja bem assistido, e que para cada situação haja profissionais que trabalham a personalização para aquele desejo do cliente, como em uma loja de assistencia tecnica de gerador a diesel.
Outro quesito que acaba sendo bem quesito com a utilização do funil de vendas é o acompanhamento e a produtividade do trabalho das equipes de venda, já que em cada etapa é possível verificar os resultados, e assim, melhorá-los.
Por exemplo, uma loja de roupas pode implementar treinamentos para seus funcionários, a fim de condicioná-los para uma melhora na abordagem e no atendimento de seus consumidores, focando em conduzir a uma ação de venda o mais rápido possível.
Estar atento nos resultados trazidos com a verificação do funil de vendas também acaba sendo proveitoso para a empresa.
Visto que é possível notar melhorias e baixas ao longo do ano, em certos níveis de vendas, ou até mesmo em alguns produtos.
Isso pode fazer, por exemplo, com que estratégias possam ser modificadas internamente, com o foco de melhorar a percepção de compra com mais facilidade.
Considerações finais
Cada vez mais empresas em todo o mundo vêm utilizando o funil de vendas como uma prioridade de trabalho e de vendas, onde podem localizar tanto erros e acertos das equipes, quanto acompanhar e formar terreno para que clientes tenham ações de compra.
Essa, portanto, é uma estratégia de ouro, e sempre que bem feita pode trazer benefícios incríveis para as empresa e suas equipes, além de claro, ganhar o coração do cliente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
